Head de Suporte PIXBET

Job Description

🎯 Head de Suporte

Lidere a experiência do jogador com excelência! 💬
Assuma o comando de uma equipe internacional de suporte ao cliente em uma operação sólida e ambiciosa no setor de iGaming.

💰 Salário: $7.500 líquidos/mês + bônus

🧩 Responsabilidades

• Supervisionar líderes de equipe e agentes de suporte em múltiplas regiões
• Definir KPIs, acompanhar a performance e garantir excelência operacional
• Coordenar com os times de Produto, Risco, Pagamentos e VIP
• Resolver casos sensíveis e melhorar continuamente os processos internos
• Atuar de forma proativa para garantir a satisfação do jogador
• Reportar diretamente à gestão com insights e propostas de melhoria

👤 Perfil Procurado

• Experiência comprovada como Head de Suporte ou Team Leader Sênior
• Excelente comunicação e capacidade de liderança
• Domínio de métricas de atendimento e ferramentas como Zendesk, Freshdesk, etc.
• Alto nível de autonomia e organização
• Fluente em inglês (outras línguas são um diferencial)
• Forte orientação a resultados e melhoria contínua