Head de Suporte BETSSON

Job Description

🧠 Head de Suporte

Assuma a liderança de um departamento de suporte internacional e garanta uma operação fluida e eficiente 💼
Você será responsável por coordenar equipes multiculturais, otimizar processos e garantir a excelência no atendimento ao cliente.

💰 Salário: $8.500 líquidos/mês

✅ Responsabilidades

• Supervisionar a equipe global de suporte (Team Leaders e Agentes)
• Estabelecer KPIs e metas de desempenho claras
• Coordenar escalonamentos, horários e cobertura 24/7
• Monitorar qualidade, satisfação do jogador e relatórios de performance
• Colaborar com os times de Produto, Risco, VIP e Pagamentos

🔍 Perfil Buscado

• Experiência consolidada como Head de Suporte, Gerente Sênior ou equivalente
• Excelentes habilidades de comunicação, gestão de pessoas e processos
• Perfil analítico – foco em dados e resultados
• Fluente em inglês (escrito e falado)
• Capaz de liderar times remotos de diferentes fusos horários com autonomia total