Líder Global de Atendimento ao Cliente KTO

Job Description

🛎️ Líder Global de Atendimento ao Cliente

Quer liderar um time de atendimento remoto de alto nível?
Assuma a frente do departamento de suporte ao cliente e transforme a experiência dos jogadores com organização, estratégia e paixão pelo serviço! 🌟

💰 Salário: $7.800 líquidos/mês

✨ Suas Responsabilidades

• Coordenar líderes de equipe e agentes em diferentes fusos horários
• Criar processos eficientes, definir KPIs e monitorar a qualidade do serviço
• Intervir em casos críticos e atuar como ponto de referência do departamento
• Integrar ferramentas, automações e treinamentos para escalar o time com qualidade
• Trabalhar em parceria com VIP, Pagamentos, Produto, Risco e Compliance

👤 Perfil Ideal

• Experiência comprovada em gestão de suporte (iGaming é um diferencial)
• Excelente comunicação, visão estratégica e liderança humana
• Capacidade de análise de dados e indicadores de desempenho
• Fluente em inglês (falado e escrito); outros idiomas são bem-vindos
• Autonomia, organização e adaptabilidade para trabalho remoto

🚀 O Que Oferecemos

• Ambiente dinâmico e multicultural
• Papel central em uma operação sólida e em crescimento
• Alta autonomia para sugerir melhorias e tomar decisões
• Oportunidades de progressão para cargos como Head de Operações ou Customer Experience Director