Head de Suporte ESPORTES DA SORTE

Job Description

🧠 Head de Suporte

Lidere uma operação internacional de suporte ao cliente com impacto real 🚀
Você será responsável por coordenar equipes, otimizar processos e garantir a excelência no atendimento de uma marca global de iGaming.

💰 Salário: $8.000 líquidos/mês

📌 Responsabilidades

• Supervisionar e organizar equipes de suporte em diferentes fusos e idiomas
• Definir metas de desempenho e acompanhar os principais indicadores (KPIs)
• Gerenciar escalas, turnos e escalonamentos de atendimento
• Melhorar continuamente os processos de onboarding, QA e comunicação com o cliente
• Reportar à diretoria com análises e planos de ação

🔍 Perfil Ideal

• Experiência sólida como Head de Suporte, Gerente de Atendimento ou Team Leader Sênior
• Capacidade de liderança e excelente comunicação com times multiculturais
• Domínio de ferramentas de atendimento e métricas operacionais
• Inglês fluente (espanhol ou português como diferencial)
• Perfil analítico e orientado para soluções

🌟 O que Oferecemos

• Salário competitivo e ambiente profissional estável
• Equipe experiente e suporte total da liderança
• Flexibilidade de horários e autonomia total
• Participação em um projeto internacional com alto padrão de qualidade