Head de Suporte ONABET

Job Description

🧠 Head de Suporte – 100% Remoto

Assuma a liderança de uma operação global de suporte ao cliente 🌍
Estamos procurando um Head de Suporte para escalar, organizar e otimizar uma equipe remota de alto desempenho no setor de iGaming.

💰 Salário: $8.200 líquidos/mês + bônus

🎯 Principais Responsabilidades

• Gerenciar e estruturar toda a equipe de suporte, distribuída em diferentes fusos horários
• Definir KPIs, implementar processos de atendimento e garantir SLAs consistentes
• Treinar líderes de equipe e agentes seniores para garantir alto desempenho
• Supervisionar escalas, rotinas de turnos e protocolos de escalonamento
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Risco, VIP, Pagamentos e Produto

🔍 Perfil Ideal

• Experiência comprovada em cargos de liderança em Suporte ao Cliente (iGaming é um diferencial)
• Habilidade em gestão de pessoas, organização e comunicação
• Familiaridade com ferramentas de CRM, automação e atendimento omnichannel
• Perfil analítico, orientado por dados e com foco em eficiência operacional
• Inglês fluente (espanhol ou português como extra são bem-vindos)

🚀 Por que Trabalhar Conosco?

• Cargo estratégico com grande autonomia
• Trabalho remoto com flexibilidade total
• Impacto direto na satisfação dos usuários e na qualidade operacional
• Oportunidade real de crescimento para posições como Diretor de Operações ou Customer Experience Lead